Política de Trocas e Devoluções

Algumas orientações caso seja necessário solicitar a troca ou devolução de um dos nossos produtos.

Nosso objetivo é garantir clareza e transparência em cada etapa do processo, para que você saiba exatamente como proceder em situações de arrependimento, erro no pedido ou defeito de fabricação.

Confira abaixo como funciona o processo e quais condições devem ser observadas para que possamos atender sua solicitação da melhor forma possível.

Devolução por arrependimento ou insatisfação

• O prazo para solicitar devolução é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, com etiquetas e todos os acessórios recebidos.

• Para solicitar, acesse CONTEÚDO > FALE CONOSCO, preencha o formulário e envie as evidências. Nossa equipe retornará com instruções em até 5 (cinco) dias úteis por e-mail.

Troca por erro no pedido ou falta de acessório

• Caso receba um produto diferente do comprado ou sem algum acessório, entre em contato pelo canal de atendimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

• Solicitações de troca devem ser consolidadas em um único pedido e o envio deve ser feito em uma única remessa.

Defeito de fabricação

• Se identificar algum defeito de fabricação, o prazo para solicitar troca ou devolução é de 7 (sete) dias corridos após a entrega.

• Atenção: defeitos causados por mau uso ou utilização indevida não são cobertos.

Condições obrigatórias

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

• Não apresentar sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração.

• Estar com embalagem interna e etiquetas originais preservadas.

• Não ter sido alterado ou adulterado por terceiros (como costureiras ou serviços externos), pois qualquer modificação externa implica na perda do direito à troca ou devolução.

• Respeitar os prazos estabelecidos acima.

• Em produtos personalizados (com bordados, serigrafia, DTF ou aplicação), NAO TEM TROCA.

• Em produtos personalizados (bordados, serigrafia, DTF ou aplicação), no caso de devoluçao, será descontado 50% do valor.

Conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC)

Nossa política de trocas e devoluções está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990):

• O consumidor tem direito à reparação de vícios de fabricação, podendo optar pela troca, devolução do valor pago ou abatimento proporcional, conforme previsto no Art. 18 do CDC.

• O prazo legal para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 (noventa) dias para produtos duráveis, contado a partir da entrega.